캐빈머레이  "영감을 주는 리더의 소통법" 

 리더십에 감성을 접목하라  중   -듣기 고수 7가지 스킬-

 

• 상대에게 주의를 기울여라

누군가의 말을 들을 때 우선 염두에 두어야 하는 점은 이 자리의 주인공은 당신이 아니란 사실이다.

주인공은 당신과 마주 앉은 상대방이자 상대방이 하는 말이다.

나를 버리고 듣기에 충실하라. 월례회의 던 팀회의던 상대의 이야기에 귀를 기울여라

판단을 자제하라. 판단한다는 건 곧 듣지 않는다는 의미이다.

판단한다는 뉘앙스를 풍기는 순간 상대방은 입을 닫게 됩니다.

자꾸 중간에 말을 끊는 것도 상대방의 대화 의욕을 저하하는 요인이 됩니다.

 

• 공감하라

상대방의 감정을 이해한다는 태도를 보여라.

상대방이 감정을 직접적으로 드러내지 않더라고 잘 살펴보면 반드시 힌트가 있게 마련이다.

예) 어떤 감정이실지 압니다. 나도 그런 적이 있어요“라고 같은 반응을 보이는 것, 공감해 주는거

고개를 끄덕여 준다던가, 나는 당신의 이야기를 잘 들어주고 있습니다라는 비언어적 자세가 아주 중요함.

 

• 제대로 확인하고 이해하라

”그들이 왜 그랬다고 생각하나요“ 등과 같은 다양한 질문을 던져라. 그렇게 한 이유가 분명이 있을 것입니다.

어르신이 동료가 잘못된 행동이던 옳은 행동이던 그리한 행동에는 이유가 있을 것입니다.

”제가 맞게 이해했는지 확인을 좀 할게요, 방금 하신 말이 이 뜻인가요?

“ 잘 이해가 안되서 그런데 다르게 표현해 주실 수 있나요”라는

상대방의 말뜻을 확인하는 차원으로 다시 한번 질문을 던져보는 것도 좋습니다.

 

• 질문하라

효과적인 대화에서 질문은 우리 삶의 공기와도 같은 역할을 한다. 관심과 호기심을 갖고 질문을 던져라.

내 말을 들어주고 나를 신뢰한다는 인상을 받으면

사람들은 질문이 갖는 힘에 한층 더 열린 태도를 보일 것입니다.

예를 들어 “그때 기분이 어떠셨나요?“ 라는 질문을 통해

나는 지금 당신의 이야기를 아주 진솔하게 듣고 있습니다라는 감정을 느끼에 해야합니다.

듣고 있는지 마는지 아무런 반응이 없으면 상대방은 더 이상 말을 하지 않으려고 할 것입니다.

• 반추하라

상대방이 한 말을 내 언어로 되풀어 보는 것은 매우 중요한 듣기 기술이다.

상대방이 한 말을 거울처럼 반사하되 똑같이 따라 하는 것이 아닌, 당신만의 언어로 풀어야 한다.

상대방이 한 말의 의미를 정확하게 짚고 넘어가지 않는 한 어디까지나 오해의 소지가 남는다.

들으면서 말 뒤에 숨겨진 비언어적 힌트를 포착하는 방법과 가슴과 눈, 귀를 활짝 열고 듣는 방법을 터득하라.

 

• 요약하고 고마움을 표하라

대화 마무리 단계나 중간 중간에 걸쳐 당신이 들은 바를 바로바로 요약하는 것도 효과적이다.

“제가 이해한 바로는 ” “지금까지 하신 말씀은 ” 아니면 상대방이 직접 요약하도록 권해 볼 수도 있다.

상대방이 터놓은 속마음과 좋은 생각과 의견에 대해 감사의 인사를 꼭 전해라.

건설적이지 않아도 시간내어 준 것에 대한 고마움을 표해라

 

• 행동하라

리더는 행동에 대한 집착이 있어야 한다.

들어 주는 건 결국 행동하기 위함이며, 사람들이 들려준 이야기를 바탕으로

마련된 실천안에 적극 나서도록 하기 위함이다.

구성원들로 하여금 자신들의 의견이 반영되고 자신들의 견해가 존중받는다는 인상을 심어 주면

당신이 내린 결정에 따라오고 함께 행동하게끔 유도하기가 훨씬 수월하다.

 

 

7가지의 듣기 고수의 기술을 잘 배워 어르신, 동료, 가족 간의 대화를 통해 서로의 인권을 존중하고

지켜 나아가는 우리 영락노인전문요양원의 가족 공동체가 되길 바랍니다.

 

늘 고맙고 사랑합니다.   

 

2024. 8.5    원장 씀