영락노인전문요양원 가족분들 안녕하세요.
저희 요양원은 어르신들께 더 질 좋은 서비스를 제공하기 위해
연 2회(상반기,하반기) 만족도 조사를 실시하고 있습니다.
정기적인 만족도 조사를 실시하여 어르신들의 만족도 및 욕구를 파악하여
사업운영에 반영함으로써
서비스의 질을 향상시키고자 합니다.
2021년 하반기 만족도 조사는
일시 : 11월 22일(월) - 11월 25일(목)
대상 : 전체 어르신 중 응답이 가능하신 27명의 어르신
조사방법 : 1:1 면접을 통한 설문지 조사
설문 구성 내용 : 환경안전, 수급자 권리보장, 급여제공과정, 급여제공결과 4영역의 총 13개문항
<만족도 설문 구성내용에 대한 결과>
조사결과 전체적으로 만족한다는 긍정의 반응을 보여주셨습니다. 특히, 코로나 19 대비 안전한 대처와 적절한 건강관리가 잘 이루어지고 있는지에 대한 어르신의 의견을 적극적으로 조사하였으며, 원의 대처에 대체적으로 만족한다는 의견을 주셨습니다. 식단에 대한 조사내용에서는 다양한 의견을 내 주셨으며, 어르신들의 의견을 적극 반영하여 2022년에는 좀 더 나은 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
위의 만족도 조사 결과와 2021년 총 4번의 어르신간담회 의견을 종합하여 2022년 서비스 계획 수립 시 반영토록 하고 모든 종사자들과 공유함으로써 전반적인 서비스의 질을 향상시켜 어르신들을 섬기도록 하겠습니다.
감사합니다.
