3.30_CS교육-불만고객응대

어르신들을 보다 잘 섬기기 위해

4월 3일 윤민애 외부강사를 초빙하여 CS교육을 진행하였습니다.

 

고객의 불만을 해소하기 위해서는 제일 먼저 고객의 말을 경청, 불만에 대한 사과, 상황설명, 해결책 대안제시를

통해 고객이 감사하고 만족할 수 있는 해결이 이루어진다고 합니다.

 

이번 교육을 통해 우리의 입장에서는 최선이었지만 어르신들의 입장에서는 그렇지 않을수 있다는 생각을 해보며

강사님이 전해준   " 상선약수: 지극히 착한것은 흐르는 물과 같다"라는 공자님의 말씀을 기억하며

 

항상 흐르는 물이 되도록 노력하는 영락노인전문요양원이 되도록 하겠습니다.